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En un mercado donde la oferta es cada vez más amplia y por tanto, hacerse un hueco es cada vez más complicado, y donde además los consumidores tienen acceso, voz y medios para hacerse escuchar gracias a los medios digitales, escuchar, conocer y saber identificar a esas personas (la quinta P) es el eje fundamental sobre el que pivotar las otras 4 Ps: Producto, Precio, Place (distribución) y Promotion (no confundir con promoción sino con comunicación).
